Жителям и собственникам помещений

Если есть угроза жизни, имуществу или безопасности дома, сначала звоните в экстренные службы или аварийно-диспетчерскую службу. После срочного звонка можно подать обращение через сайт, MAX-бот, email, ГИС ЖКХ или лично.

Нужно остановить дальнейшее затопление, вызвать аварийную службу и зафиксировать ситуацию. Если требуется акт осмотра, это лучше отдельно указать в обращении.

Общее имущество — это элементы дома, которые обслуживают больше одной квартиры: подъезды, крыша, фасад, подвалы, чердаки, стояки, внутридомовые сети, общедомовое оборудование, входные группы и земельный участок, если он относится к дому.

Это вода, электроэнергия и другие коммунальные ресурсы, которые используются для обслуживания общего имущества дома. Это не показания индивидуальных счетчиков квартиры.

Освещение подъезда, лестничной клетки, тамбура, входной группы, подвала или другого общего помещения обычно относится к зоне ответственности УК.

Сначала нужно понять масштаб: проблема только в квартире, в подъезде, во всем доме или на городской сети.

Если проблема во внутридомовой системе, обращайтесь в УК. По начислениям, прямым договорам, качеству ресурса и вопросам ГВС обращайтесь в ООО «Волжские тепловые сети» / ООО «МРЦ».

Перед заменой радиатора нужно обратиться в УК, согласовать необходимость отключения стояка и дату работ. Самовольное вмешательство в систему отопления может нарушить работу всего стояка.

Отключение воды нужно согласовать заранее через УК или диспетчерскую службу.

Собственник помещения отвечает за передачу показаний, сохранность счетчиков, паспортов, документов о поверке, своевременную поверку или замену ИПУ. УК не выполняет ремонт и поверку ИПУ.

Нужно обратиться к исполнителю коммунальной услуги и запросить проверку состояния ИПУ. По результату составляется акт, на основании которого при необходимости корректируются показания и выполняется перерасчет.

После поверки нужно передать документы в ресурсоснабжающую организацию. Если требуется, прибор вводится в эксплуатацию повторно: выполняется пломбирование и составляется акт.

Показания индивидуальных приборов учета принимаются с 23 по 25 число каждого месяца включительно. Способы передачи обычно указаны в платежных документах.

Поверку нужно выполнить до окончания межповерочного интервала. После истечения срока прибор считается вышедшим из строя и снимается с расчета. Если ИПУ неисправен, его нужно заменить и уведомить исполнителя коммунальной услуги.

Если дом на прямом договоре с ресурсоснабжающей организацией, по замене электросчетчика обращайтесь в ПАО «Волгоградэнергосбыт». В остальных случаях — в УК с заявлением.

Если это уличный фонарь или опора наружного освещения, обращаться нужно в МБУ «Комбинат благоустройства». Если это светильник у подъезда, под козырьком или внутри входной группы — в УК.

По домофону нужно обращаться в организацию, которая выставляет платежный документ за домофон. По входной двери, доводчику и входной группе — в УК, если это общее имущество дома.

По работе АПС и временному демонтажу датчиков на время ремонта обращайтесь в обслуживающую организацию. При пожаре, дыме или угрозе жизни звоните 112.

Вывоз твердых коммунальных отходов и начисления по ТКО относятся к региональному оператору. Состояние контейнерной площадки может относиться к УК, если площадка входит в зону ответственности дома.

Зависит от услуги. По прямым договорам обращайтесь в соответствующую ресурсоснабжающую организацию. По содержанию дома, управлению и коммунальным ресурсам на содержание общего имущества — в УК.

Для переоформления лицевого счета нужно обратиться в бухгалтерию УК и предоставить документы на собственника и квартиру.

Да, в отдельных случаях. Если квартира не оборудована приборами учета по соответствующей услуге и есть подтверждающие документы, можно подать заявление на перерасчет.